Туристические агентства активно предлагают россиянам новогодние путевки с большими скидками. За такими щедрыми акциями часто скрывается агрессивный маркетинг. Он связывает покупателя контрактом и лишает его свободы выбора. Механизмы скрытых переплат и правила безопасного отдыха перечислила доктор экономических наук, профессор института экономики и управления РГПУ им. А. И. Герцена Наталия Пашкус.

«Опасность поспешных сделок кроется в потере альтернативных вариантов. Покупатели легко попадают под влияние рекламы. Чаще всего скидки лишь реализуют маркетинговый механизм и не приносят выгоды. Потребитель оказывается связан контрактом и уже не может воспользоваться другими предложениями на рынке. Ранняя покупка может сберечь бюджет только тогда, когда турфирма успевает быстро забрать дешевые места на регулярные авиарейсы», — объяснила эксперт.

Продавцы компенсируют сниженные цены жесткими условиями и обязательными страховками. Клиент имеет право отказаться от навязанного полиса, но если он отменит путевку, фирма выставит штраф в размере 100% начальной цены. Договор часто маскирует комиссии посредника или неочевидные гостиничные сборы. Наталия Пашкус также посоветовала внимательно следить за курсами валют при частичных расчетах: сумма долга фиксируется в евро или долларах, а из-за колебаний рынка итоговый рублевый счет может неприятно удивить туриста.

«Возврат денег при отмене отпуска напрямую зависит от условий договора. Если полис от невыезда отсутствует, а контракт прописывает жесткие штрафы, покупатель может оспорить требования агентства только судебным путем. Однако при грамотно составленном документе и наличии подписи туриста шансов выиграть такой спор практически нет. Наличие же документа страхования делает требования клиента законными, даже если агентство отказывается возмещать убытки. Тем самым страховка от невыезда может быть действительно решающим средством защиты прав потребителя», — подчеркнула экономист.

При этом оформление путевки в рассрочку таит серьезные риски для обеих сторон сделки. Чтобы защитить свои интересы, туристические компании добавляют в контракт дополнительные условия. В будущем такие пункты значительно увеличивают итоговую цену отдыха. «Человек не может сам выбрать финансового агента и вынужден полагаться на предложение турфирмы, которая часто действует в преднамеренном сговоре с кредитором. Цена поездки растет из-за обязательных страховок и различных скрытых сборов. Клиент должен понимать, что фактически он берет заем у посредника, а регулировать условия этого долга самостоятельно он уже не сможет», — подчеркнула Наталия Пашкус.

Выбрать формат отдыха всегда непросто, поскольку многое зависит от ситуации на рынке, конкретного направления и спроса на билеты. По словам профессора, часто людям выгоднее покупать билеты и искать гостиницы самостоятельно. Однако при сложной комбинированной поездке организованные туристы существенно экономят, так как общие затраты делятся на всю группу. Кроме того, свободный путешественник лично несет абсолютно все риски, предупредила Наталия Пашкус. Он сталкивается с реальными сложностями, когда оплачивает гостиницу, так как российские банковские карты работают не везде. Туристы часто не могут найти внутренний транспорт, страдают от отмены рейсов или нехватки автобусов. Если человек сам ищет билеты, он рискует переплатить из-за высокого спроса, поэтому маршрут приходится планировать и оплачивать заранее.

Если отдыхающий может гибко управлять датами отпуска, он легко найдет дешевый горящий тур или выгодную гостиницу. Туроператоры и перевозчики распродают такие путевки со скидками, чтобы не отправлять полупустые чартерные рейсы, напомнила эксперт.