Снизить риск потери денег при онлайн-покупке помогут внимательная проверка сайта интернет-магазина, отдельная карта для оплаты товаров и отказ от перехода по подозрительным ссылкам. Основные способы защиты перечислила профессор института экономики и управления РГПУ им. А. И. Герцена, доктор экономических наук Анна Яковлева.
«Риск возрастает в тех случаях, когда продавец предлагает продолжить общение за пределами маркетплейса и оплатить товар напрямую, например переводом на карту или по присланному QR-коду. Покупателя могут убеждать, что так товар обойдется дешевле или удастся избежать комиссии. Однако при оплате за пределами площадки человек может лишиться предусмотренных ею механизмов защиты и возможности урегулировать спор через ее систему», — рассказала профессор.
Осторожность необходима и после оформления заказа. Мошенники могут представляться сотрудниками магазина, маркетплейса или службы доставки и сообщать о проблеме с оплатой, настаивать на необходимости подтвердить заказ, изменить адрес доставки или оформить возврат. После этого покупателю предлагают перейти по ссылке, назвать код из СМС или push-уведомления либо повторно внести платеж.
Анна Яковлева посоветовала особенно настороженно относиться к требованиям действовать немедленно. Сообщения о том, что заказ необходимо срочно подтвердить, платеж нужно повторить, за доставку требуется доплатить, возврат денег доступен только в течение нескольких минут или скидка закончится в ближайшее время, могут использоваться для того, чтобы покупатель не успел проверить информацию.
Во время онлайн-шопинга профессор рекомендует придерживаться трех строгих правил. Во-первых, для расчетов в интернете лучше завести отдельную карту и держать на ней только сумму, необходимую для конкретной покупки. Во-вторых, не следует переходить по ссылкам из сообщений о неожиданных подарках, скидках или других выгодных предложениях. Безопаснее самостоятельно открыть официальное приложение или ввести адрес интернет-магазина. В-третьих, нельзя сообщать посторонним коды подтверждения, пароли и банковские данные — ни в чате, ни по телефону.
«Настоящему сотруднику магазина или банка не нужен код из СМС для отмены покупки, возврата денег или защиты счета. Если деньги все-таки попали мошенникам, важна каждая минута. Необходимо как можно скорее связаться со своим банком через официальный номер или приложение, при необходимости заблокировать карту и обратиться в полицию», — подчеркнула Анна Яковлева.
Гарантированной возможности просто нажать кнопку «отменить перевод» после его исполнения нет. В частности, переводы через Систему быстрых платежей зачисляются получателю в режиме реального времени. Если деньги уже отправлены мошенникам, следует оперативно обратиться в банк: возможность их возврата будет зависеть от обстоятельств операции и предусмотренной процедуры.
Как отмечает эксперт, отказываться от онлайн-покупок из-за действий мошенников не стоит. Главное — сохранять бдительность, проверять продавца перед оплатой и не принимать решения под давлением. «Покупайте онлайн с удовольствием, но помните: несколько минут, потраченных на проверку, могут уберечь от серьезных финансовых потерь», — заключила Анна Яковлева.
