Синдром эмоционального выгорания (СЭВ) наиболее часто развивается у специалистов, которые по работе постоянно контактируют с большим количеством людей. Об этом сообщил доктор медицинских наук, профессор РГПУ им. А. И. Герцена Андрей Шангин.

«К группам риска развития СЭВ в первую очередь относятся работники сферы здравоохранения: врачи, медицинские сестры, работники регистратур. Это касается и сферы образования: воспитателей детских садов, школьных учителей, преподавателей вузов. В зоне риска находятся психологи, социальные работники, работники торговли и сферы услуг», — сказал эксперт.

По словам профессора, развитию СЭВ помимо особенностей профессии способствуют и личностные черты. Среди них — склонность к сочувствию и сопереживанию, неустойчивая самооценка, привычка к перфекционизму и гиперответственности, мнительность.

«Неустойчивая самооценка — это когда одно слово, сказанное в сердцах посетителем, может вызвать острое чувство неполноценности и сомнений в своей компетентности. Гиперответственность звучит так: «Если я не сделаю, все рухнет». А мнительность превращает любые высказывания окружающих в нападение и обвинение», — пояснил Андрей Шангин.

Симптомы СЭВ ученый условно разделил на три группы. Психофизические проявляются необъяснимой хронической усталостью, общей вялостью и снижением мышечного тонуса. Могут возникнуть и беспричинные головные боли разной интенсивности в течение долгого времени. Сюда же относятся расстройства сна: бессонница, поверхностный сон, частые просыпания. Отдельно эксперт выделил изменения массы тела — как увеличение, так и снижение при обычном характере питания.

«Поведенческие симптомы проявляются нежеланием идти на работу, которая раньше приносила удовлетворение. Человек долго включается в привычную деятельность, а рабочая продуктивность резко снижается. Появляется необходимость часто прерываться, чтобы отдохнуть. Важные дела откладываются на потом. Существенно снижается число социальных контактов с коллегами, родственниками и близкими. Возникают значительные сложности в принятии решений. Активизируются или начинают формироваться вредные привычки — курение, употребление алкоголя, прием психостимуляторов, чтобы снять напряжение, расслабиться или отключиться», — сказал Андрей Шангин.

Социально-психологические симптомы проявляются равнодушием к работе, постоянной апатией и скукой в делах и личной жизни. «Эта группа симптомов также характеризуется преобладанием негативного фона настроения. Появляется постоянное чувство вины и острая жалость к себе. Человек становится повышенно обидчивым, а его ответные реакции становятся примитивно-инфантильными. Вместо решения проблем он «прячет голову в песок». Часто развивается тревожность и повышенная подозрительность по отношению к окружающим. Возникает страх тревожного ожидания неудачи», — рассказал профессор.

Для профилактики синдрома эмоционального выгорания человеку необходимо создать личное внутреннее пространство. «Это может быть приятное воспоминание о ситуации и месте, которое связано с сильным ощущением спокойствия, комфорта и удовольствия. Этакое «личное убежище», в которое в любой необходимый момент можно спрятаться от невыносимой действительности. Зона личного комфорта», — отметил эксперт.Андрей Шангин предложил освоить четыре основных элемента профилактики. Первый — создавать себе комфортную и безопасную среду, где деятельность приносит удовольствие и обязательную выгоду. Второй — знания, профессиональные и постоянно обновляемые. Третий — практика, которая позволяет проверить полезность знаний и установить пробелы в образовании. Четвертый — самокорректировка действий и мыслей на основе обратной связи от окружающих.

«Выступления перед аудиторией, проведение переговоров, разнообразные виды общения — вот практика, необходимая любому человеку. Это формирует мощный позитивный эмоциональный настрой», — подчеркнул ученый.

Эксперт предложил универсальные лингвистические алгоритмы профилактики выгорания. Это могут быть фразы: «Я научусь всему, что мне будет надо», «Я обучаюсь обучаться». «Даже простой, но регулярный повтор этих фраз вслух хотя бы несколько раз в день сделает свое дело. Мозг постепенно свыкнется с этой мыслью-программой, запомнит ее, сделает своей. Вы постепенно научитесь учиться, сформируете хороший эмоциональный настрой. Это значительно повысит устойчивость организма к факторам эмоционального выгорания», — резюмировал Андрей Шангин.